Services & contrats de maintenance | Meridienne Office Systems

Nos formules

Trois niveaux de contrat, un coût page tout inclus

Le coût page couvre pièces détachées, main d'œuvre, déplacements, toners et tambours. Seul le papier reste à votre charge. Facturation trimestrielle sur relevé de compteurs à distance.

Engagements	Essentiel	Sérénité	Intégral
Délai d'intervention garanti	8h ouvrées	4h ouvrées	4h ouvrées + astreinte samedi
Pièces, main d'œuvre, déplacements	✓	✓	✓
Toners & tambours inclus	✓	✓	✓
Livraison automatique des consommables	—	✓	✓
Supervision à distance du parc	—	✓	✓
Machine de prêt en cas d'immobilisation	—	Sous 48h	Sous 24h
Comité de pilotage & reporting	—	Annuel	Trimestriel
Effacement certifié des disques en fin de contrat	—	—	✓ avec procès-verbal
Coût page indicatif N&B / couleur	0,009 € / 0,079 €	0,008 € / 0,069 €	0,007 € / 0,062 €

Tarifs indicatifs HT pour un parc de 5 à 50 machines, engagement 48 mois. Conditions détaillées auprès de contrats@meridienne-office.com.

Audit de parc

Savoir ce que vous imprimez vraiment

La plupart des organisations sous-estiment leur coût d'impression de 30 à 40 %. L'audit Meridienne établit les faits, machine par machine.

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Relevé exhaustif

Inventaire physique du parc, relevés de compteurs, âge et état des machines, contrats en cours et échéances. Aucun équipement oublié, y compris les imprimantes individuelles « fantômes ».

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Analyse des flux

Mesure des volumes réels sur 30 jours : ratios couleur/N&B, recto simple, pics de charge, documents jamais récupérés. Cartographie par service et par étage.

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Préconisation chiffrée

Scénarios comparés à périmètre constant : conservation, renouvellement partiel ou total. Engagement contractuel sur les économies identifiées.

Maintenance

Comment se passe une intervention

Signalement

Par téléphone, par mail à support@meridienne-office.com ou automatiquement par la supervision à distance, souvent avant que vous ne remarquiez le problème.

Diagnostic à distance

Notre hotline résout 38 % des incidents sans déplacement : codes d'erreur, pilotes, files bloquées, paramétrages réseau.

Intervention sur site

Un technicien de secteur, certifié constructeur, intervient dans le délai contractuel avec les pièces de première monte en stock dans son véhicule.

Clôture & suivi

Compte rendu d'intervention envoyé sous 24h. Chaque incident alimente l'historique machine consulté lors des comités de pilotage.

FAQ

Questions fréquentes

Que deviennent les disques durs des copieurs en fin de contrat ?

Chaque multifonction conserve sur son disque interne une copie des documents traités. En fin de contrat, nous procédons à un effacement conforme (surécriture multiple) ou à la destruction physique du support, avec remise d'un procès-verbal nominatif par machine. C'est une exigence de notre certification ISO 27001.

Puis-je conserver mes numéros de fax et mes badges existants ?

Oui. La portabilité des lignes fax est prise en charge par nos équipes, et nos lecteurs sont compatibles avec la plupart des technologies de badge en circulation (MIFARE Classic/DESFire, HID Prox et iCLASS, em4100). Un test de compatibilité est réalisé lors de l'audit.

Que se passe-t-il si le délai d'intervention n'est pas tenu ?

Les contrats Sérénité et Intégral prévoient des pénalités libératoires : chaque heure de dépassement donne lieu à un avoir automatique sur la facture trimestrielle. Nos taux de tenue de délai sont publiés chaque trimestre (98,6 % au dernier relevé).

Reprenez-vous les machines d'un autre prestataire ?

Oui, c'est même le cas le plus fréquent. Nous auditons l'existant, reprenons les équipements compatibles sous notre contrat de maintenance et organisons la restitution ou le rachat du matériel financé chez le prestataire sortant.

Comment sont facturées les copies ?

Sur relevé de compteurs, remonté automatiquement chaque trimestre par la supervision (ou déclaré manuellement pour les sites non connectés). Vous ne payez que les pages réellement produites, au tarif contractuel, sans minimum de facturation sur les formules Sérénité et Intégral.

Intervenez-vous en dehors de la France ?

Meridienne Office Systems opère à travers un réseau de 27 agences et de filiales locales en Europe. Les contrats multi-pays sont pilotés par notre direction des comptes cadres, avec un interlocuteur contractuel unique.

Un incident sur une machine sous contrat ?

Ouvrez un ticket en deux minutes : numéro de série, code d'erreur affiché, et nos équipes prennent le relais.

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